事关你的物业！莱山最新公告

　为深入贯彻落实上级“整治物业服务(fúwù)履约不到位、侵占(qīnzhàn)业主公共收益等问题”工作部署，进一步提高居民投诉小区物业管理方面问题的便捷性和部门(bùmén)受理投诉的时效性，切实维护业主合法权益，现将街道、社区问题受理要求及投诉举报电话(jǔbàodiànhuà)公布如下。

　　一、投诉受理范围(fànwéi)

　　1.物业服务履约不(bù)到位问题。物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供(tígōng)服务；未履行信息公示和报告义务；物业服务合同终止，未在约定期限或者(huòzhě)合理期限内交还物业服务用房(yòngfáng)、相关设施、物业服务所(suǒ)必需的相关资料；群众反映强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益问题。未经(wèijīng)业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备(shèbèi)进行经营；小区公共收益底数不清，管理不规范；未公示(gōngshì)公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、不予(bùyǔ)受理情形

　　1. 与(yǔ)投诉范围不相符的；

　　2. 不属于物业服务企业职责范围的(de)；

　　3. 没有明确(míngquè)的投诉对象；

　　4.已经或者依法应当(yīngdāng)通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的(de)。

　　投诉举报人反映的事项应当依法依规并提供(tígōng)相应证据（如照片、录音、视频(shìpín)、合同(hétóng)等），要对举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造(niēzào)、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；为保障办理质效，建议优先向所在社区居委会反映。

　　四、投诉举报电话(jǔbàodiànhuà)

　　烟台市莱山区(láishānqū)住房和城乡(chéngxiāng)建设局监督投诉电话：0535-6891093

　　烟台市莱山区(láishānqū)市场监督管理局监督投诉(tóusù)电话：0535-6892315